实力｜2020智能客服创新排行榜发布，前十的都是

中科院《互联网周刊》发布“2020智能客服创新排行TOP30”，中科汇联【AiCC统一智能交互中心平台：智能机器人+人工客服+工单三位一体智能客服】荣登榜单TOP10。

伴随AI、5G等新技术的商业化落地，客户服务场景发生了多元的变化。早在两年前，就有研究指出机器客服在以40-50%的比例代替人工客服的工作，而据近期的统计，当前客服机器人的日均服务已突破千万人次，在机票、酒店等场景的售后客服占比超过70%。传统客服向智能客服转型升级已经成为必然趋势。

智能客服的竞争力在于场景交互能力。智能客服的发展与各阶段的技术成熟度息息相关。在2000-2010年这十年间，互联网的普及，让传统的电话客服逐渐被线上客服取代，客服软件、PC端在线客服等多渠道并存。除了降本提效外，优质客服能大大提升用户的黏性，作为企业客户关系管理的组成部分，客服在企业的销售成果、品牌口碑上起到了越来越直接的作用。

传统的在线客服的局限之处在于很难实现业务场景中的连续对话，而融合了多种对话引擎的智能客服在对话过程中能够灵活选择问答库和知识库，让访客以最短路径获取需求信息，实现自然流畅的多轮对话。2010年之后，随着云计算、大数据、人工智能的高速发展，基于SaaS的云呼叫中心和云客服软件的出现，以云客服与客服机器人为主要形式的智能客服进入商业化应用阶段。其中，云计算的海量算力、人工智能的学习能力、5G网络的高速泛在低时延都为智能客服的商业场景规模化落地提供了技术保障。

中科汇联【AiCC统一智能交互中心平台：智能机器人+人工客服+工单三位一体智能客服】致力于用先进的人工智能、智能语音技术，协助客服人员从繁重、冗杂、重复的日常工作中解放出来，助力企业提高服务效率，提升客服服务质量。

AiCC统一智能交互中心平台是中科汇联自主创新研发的IM即时通讯、电话语音通讯、VoIP音视频通讯等新ICT统一融合通讯呼叫、交互中心平台，是机器人+人的新一代智能交互平台。其强大功能包括：文本机器人、在线客服系统、工单系统、CallCenter系统、外呼机器人、电话机器人、智能知识库、智能质检、移动CC、管理中心等十大子系统。AiCC是全渠道、融媒体、智能化、功能多的划时代产品，降低成本、提高生产效率、提升客户满意度。