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调试1分钟收1500元 网搜家电维修电话陷山寨坑

发布时间:2022-10-30 05:03:08浏览次数:

华声在线7月15日讯(记者 余茜)炎炎夏日,家电使用频率增高,出现故障怎么办?不少消费者会选择上网搜索品牌售后电话报修,却不知,一些山寨售后机构已经挖好了坑等着。

近日,有多名网友向《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目反映,拨打400电话报修,却遇到假冒的品牌售后,支付了高额维修费,故障也没修好。

调试1分钟收费1500元 冰箱修完不制冷

今年7月6日,佛山的石女士发现家中的夏普冰箱冷藏室温度过低,并有结冰迹象。于是,她上网搜索“夏普冰箱故障”关键词,页面搜出一个“4000059956”的售后号码。

石女士在电话中询问是否为夏普冰箱售后,对方回复称“夏普全国家电维修中心”。简单描述冰箱故障后,不久便有一名维修人员上门。

“维修人员检查后,开始判断是冰箱雾化器坏了,更换需要3000多元。”冰箱总价才6000元,维修费用要一半,石女士当即表示“不修了”。

“该维修人员见状,忙改口说,也可能是冰箱电脑系统故障,恢复系统只需1500元。”虽然觉得贵,石女士犹豫片刻还是决定维修。

(维修人员提供给石女士的收据。)

“维修人员仅调试了1分钟左右便称‘修好了’,断电2小时后重启即可。”石女士质疑道,“任何零件都没换收费要1500元?”

维修人员答复为“价格是公司规定的”。考虑到维修前已谈好价格,石女士无奈支付了这笔费用。

不料几个小时后,冰箱却不制冷了。石女士马上联系维修人员,对方回复称,“是这样的,再等一段时间就可以了。”次日,冰箱故障依旧,石女士再联系该维修人员,对方便不再接听电话。

随后,石女士又拨打了“4000059956”这个号码,接线员一听没修好,便马上挂断了电话,再拨时提示“无法接通”。石女士这才发现该电话并非官方售后电话,仅有的收据上未盖章,也未标明维修单位的名称。

夏普:全国售后热线只有这一个

“4000059956”这个号码背后是什么机构呢?《湘问·投诉直通车》栏目记者通过114平台未能查询到机主的公司信息。

记者梳理《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目数据发现,近一年以来,有近10位网友向《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目反映,通过“4000059956”号码维修家电被“坑”,有网友在网络搜索“三星售后维修”,也搜出这个号码。

7月12日,记者以消费者的身份,拨打“4000059956”,对方回应:“夏普可以修,但仅提供保外维修,保修期内需找厂家售后。”

随后,记者致电夏普官网公布的“4008981818”服务热线,工作人员表示,“夏普售后热线有且只有这一个号码,消费者除了可通过拨打该热线联系售后,还可以关注‘夏普中国’微信公众号报修,维修人员上门时将出示夏普品牌标识的‘服务行为报告书’,报告书上有加盖地方服务网点公章,如有疑问可拨打售后热线予以核实。”

提醒:家电维修如何避“坑”?

近期,全国多地消协就家电维修售后发布消费警示,提醒广大消费者,在购买家电后应妥善保管购物发票、产品说明书和保修卡,出现故障要拨打产品说明书或者保修卡上提供的售后服务电话,联系维修。

在家电维修人员上门前,要先问清收费项目及收费标准;维修人员上门后,应仔细查看维修人员的工作证、工单和维修单据;付费时,应主动索取维修单据和正规发票。

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