客户理解和支持：宁知拼不过也要冲上去咬二口

前几天，上海某客户通过我公司在2018年3月采购了一台戴尔Poweredge 730XD机架式服务器，因其中某块硬盘，通过DELL 官方400电话报修获知以下几个情况：

1、我们通过供应商采购是在2018年，该服务器在2017年11月报修并通过DELL维修内存！

2、该服务器保修于2020年6月，我们采购前高达二年多的库存时间，结合1，我们怀疑是二手服务器！

3、几天沟通下来，销售和相关负责人刚开始强调保修政策：乱七八糟的理由就是说不在保了！

4、供应商强调并怀疑：故障硬盘根本不是她们公司随机配置！

这是一台二年前我司通过供应商D供货，并帮助客户安装和部署，我在供应商不保、DELL不管保修的情况，我们第一时间采购全新硬盘并在服务器更换上，确保服务器数据无忧！

后续DELL、供应商D各方沟通中，我们了获知更多关于这台服务器的情况，实话：我们是严重失责的，作为中间商的我们，没有严控质量关，给直接客户带来了损失，在售后方面给客户增加了很多麻烦。虽然他没有说，但我感觉到客户对服务器后续售后的担心！

我司作为第三方IT技术服务商，在明知服务器存疑的情况，仍旧积极按照我公司的收费标准支付e服务器技术服务费。

　　当我们明确了出售的服务器的各项问题后，和客户进行了沟通：错了认错，并积极表达了愿意承担损失和赔偿！

　　客户素质和人品非常好，在我们主动承担了后续售后技术后，也对我们表达了信任与支持，碰到这种事情，适当的赔偿反而让我们更好受点：错误总要有人承担损失，而不是让好人来承受这一切……

已收取的服务器技术支持退费截图

　　有时候，在我们的商业环境中：负责任的理由只有一个，把客户交待的事情处理好！不负责任的理由就有千千万万，很多人总会有强词夺理的借口，推委应承担的义务和责任。

　　在我找到确认了这台服务器的邮件采购报价、保修期限、支付记录……，仍旧多次重复：服务器硬盘是不是我们难说？

• 客户自行更换过硬盘……
• 我司为追求利益最大化，新增采购……

DELL PowerEdge 730XD采购报价和合同

上一篇文章因误操作，未将供应商的采购公章去掉，多次接到电话：破坏供应商形像，他们会用法律的手段保障自己的权益，为避免增加麻烦，我这次还是扣掉相关信息，静待供应商D的对硬盘、服务器的来源进行确认！

我们每个正常商业环节都有规则，比如这次我们就发现：

• 客户在明知服务器非正常过保修的情况，仍旧按照我们定义的第三方IT技术服务付费；
• 我司把关不严的情况，我们仍旧遵守供应商给我们的保修期间，那怕贴钱保修，我们尽量不让客户受损失；

当消费者的权益受到损失，我们尽量做到：不将损失再递增传送下去，我们主动承担相应的责任和义务，将客户的损失尽量减小……

我们静待对社会有正能量的处理结果！