3.15维权：消费者投诉联想官网卖“翻新机”拒退

近日，网友“星辰_919”通过新浪微博向3.15诚搜网发来投诉称，他通过联想官方网站购买了一台thinkbook笔记本出现质量问题后，二次更换的笔记本存在“翻新机”的问题，要求联想按照7天无理由退货原则处理时，遭到联想方面拒绝。

硬盘使用情况。

被指有划痕。

据网友“星辰_919”介绍，他于2021年8月10日从联想官网购买一台thinkbook笔记本，收到货后激活系统发现电脑触控板按键左右高低不平，中间还有鼓包现象，使用过程中还会有光标失灵的故障，通过联想售后服务人员的检测之后，对问题笔记本电脑进行了更换。

购买发票。

购买订单。

然而，当网友“星辰_919”收到更换后的笔记本后发现是一款“翻新机”。

二次换货开箱和第一次购买新机的开箱区别对比有五大疑点。网友“星辰_919”表示，首先，第一部机器是一张崭新A4纸的质保卡，换货的是一张旧的且已经对折了质保卡。

第二是装电脑的包装袋和装电源线的包装袋都有破损的地方，一看就不是新的，褶皱的地方也比较多。

第三是电脑正面有大概2.5厘米的长胶带纸撕下去的印痕，面上还有3点黑东西（后期被我用纸巾擦掉了）。

第四是17号晚上装机后，发现电脑背面有划痕。

第五是电脑背面底部螺丝有拧过的痕迹。

除此之外，网友“星辰_919”用鲁大师和联想系统自带的检测软件对电脑进行检测，鲁大师检测到硬盘已经开关机124次，使用时间累计达到220小时，联想电脑管家检测也是124次，累计使用时间为221小时。

网友“星辰_919”认为，从2021年8月17日收到货，至2021年8月19日，在24小时内即使他不吃不喝不睡，也不能让电脑使用124次，更何况仅仅才48小时。

网友“星辰_919”向联想线上客服、电话客服、全国联想统一电话投诉多次，要求退货，联想方面的答复是“没有硬件质量问题，不给退货”。

网友“星辰_919”表示，说白了就是质保硬件，划痕什么的都不属于退货质保范围，除非有质量问题才给退货，种种迹象证明联想换货就是给顾客翻新机。

8月14日，在第一台电脑订单评论中，网友“星辰_919”投诉称，对该机器进行了评论，评论内容是该机器质量和实体店质量存在差异，机器出问题售后服务跟不上等，建议大家从实体店购买，还配了存在质量的问题的图片，可是评论完发现，联想官网商城的后台，直接将评论删除了。

“星辰_919”强调，联想这么大的品牌，不按照国家的法律法规为消费者服务，让联想官网商城为所欲为的坑害消费者。同时，还用“霸王条款”卖着翻新的笔记本电脑，把消费者当傻子，让消费者为此买单，请相关市场管理部门严查。