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戴尔专业支持一线通 | 服务上线

发布时间:2022-05-04 18:03:06浏览次数:

电脑崩盘,工作全面停滞,你只能束手无策?

“戴尔专业支持一线通服务” 来了!它将减少59%的售后服务步骤,同时降低86%的电话服务所需时间,还能24×7全天候为您解决90%以上软硬件问题!

并且应用于ALIENWARE笔记本的专业支持一线通服务从硬件拓展到游戏软件领域!

“在专业支持一线通服务(Premium Support)服务的支持下,我们为顾客提供24×7全天候的售后服务,服务人员训练有素,并且在顾客需要时提供现场支持服务。不管顾客身在何处,他们都能够轻易地找到戴尔的技术专家为他们服务。”

----戴尔全球支持及部署副总裁及总经理 Doug Schmitt

游戏玩家再也不担心拖队友后腿了!

专业支持一线通服务(Premium Support)将帮助玩家配置、测试、修复等在运行游戏过程中遇到的问题,为玩家提供更完备的游戏体验。

并提供24x7全天候、并且覆盖全球各地的技术专家电话服务和远程诊断后的现场服务。

自动检测,主动预警,将危机扼杀在摇篮

戴尔的专业支持一线通服务(Premium Support)采用戴尔创新的、曾斩获大奖的 Support Assist 技术,能够自动检测硬件和软件问题,并在问题发生时主动提醒消费者。随机预装的 Support Assist 同时允许戴尔技术人员主动联系顾客,甚至在用户发现问题之前就开始解决问题。

专业支持一线通服务都有哪些细节,马上告诉你!

具体服务包括:

  • 24×7电话或在线售后服务支持, 以及更快速的戴尔原厂IT工程师响应

  • 包括软件硬件一体化的支持服务, 全方位的帮客户解决常见问题

  • 主动解决Support Assist技术自动检测出的问题

  • 全面软件支持及协助预装软件:如微软办公软件、Explorer、Outlook等

  • 操作系统更新等的帮助及指南:如网络连接、打印机设置、备份、防病毒设置

专业支持一线通服务如何帮助ALIENWARE游戏玩家畅玩到底?

针对 ALIENWARE 游戏玩家,该服务将为目前中国市场上流行的大多数游戏提供基本支持,并提供常规设置问题解决方案,让你能够心无旁骛畅游异次元游戏世界。扩展至游戏软件领域的ALIENWARE笔记本专业支持一线通服务将支持:

  • 帮助玩家准备安装计算机,安装游戏和测试游戏,以确保游戏可正常打开和运行

  • 帮助玩家配置安装游戏所需系统设置

  • 找到、并修复阻止已安装游戏启动的问题

  • 修复游戏内纹理失真或缺失,变形以及视频效果低劣的问题

  • 对音频播放失真、视频间隙性播放和视频帧速低执行故障排除

  • 诊断和帮助您修复游戏内播放中的图像突然丢失和图像冻结

  • 帮助修复游戏冻结和妨碍正常玩游戏的任何错误消息,包括黑屏和蓝屏

  • 帮助玩家确定所需驱动程序更新,并在必要时安装运行游戏所需最新版本

  • 帮助玩家安装游戏外围设备(如游戏鼠标和键盘,游戏杆,游戏板,驾驶手柄,音频系统,无线或USB耳机和音频接口)。

除了在美国及加拿大提供专业支持一线通服务(Premium Support),自上线起该服务延伸至亚太、欧洲、中东、非洲及拉丁美洲等110个国家。

专业支持一线通服务操作流程

享有专业支持一线通服务(Premium Support)的用户,如在使用戴尔笔记本使用过程中如遇到问题,请根据以下步骤进行操作:

  • 拨打戴尔专业支持一线通售后服务热线

  • 为客服人员提供产品服务号

  • 技术支持人员确认机器保修状态,并电话远程诊断机器故障。如果是硬件故障并且在保修范围内,技术支持人员为用户申请上门服务,随后工程师与用户预约时间,在1-2个工作日内上门服务。

【更多精彩内容 尽在《戴尔中国》公众号 微信号:dellflagshipstore】

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