扎心了——戴尔笔记本报修实录

商界流行一句话，一流企业做标准，二流企业做服务，三流企业做产品！在产品质量差别越来越小的当下，服务水平和质量成了事关各大企业生死存亡的关键所在！然而，尽管各大企业不断强调自己的服务，但总有一些企业会在服务上栽跟头。下面就以笔者的亲身经历来直播一番我购买戴尔笔记本后与戴尔售后技术支持的经过吧！

戴尔笔记本

首先笔者要把最基本的情况列出来，也好让各位网友能够看到真实、客观的情况，笔者写作此文也是本着客观、公正的心态，既不隐瞒真相，更不会有所倾向，尽量只陈述事实和过程。

这个截图呢是本人购买过的两台戴尔笔记本，最后一台笔记本质量三包服务到期时间是2022年11月4号，也是本文的主角——型号 Inspiron 5498。

事情的起因是这样的：（不主观，不情绪化，有图）

键盘实拍-S键上部开裂

这个键盘上的S键最早是最上边的边缘有一点脱落，也有一丝不易察觉的裂痕。因为这个过程有几个月，所以最早的那一点裂痕呢笔者没有拍下来，因为最开始没当回事。是后来越裂越大，所以拍了裂到S上部的。大约又经过了一个月，就是昨天就成下面这样了：

与戴尔售后服务人员沟通截图

笔者是个程序员啊，每天写代码要用，所以最早有问题的时候，比较忙，一直在用，就没有报修。可昨天S键完全断裂了。这已经严重影响笔者使用了，因为写程序，定义string、StringBuilder，线程开始Start、停止Stop，线程阻塞Sleep等等都要用到S键啊，可以说没有S键，程序员就停工吧。事情严重到这个地步了，我只有找戴尔售后技术支持了呀。

我一番操作，在网上搜索到距离我最近的戴尔授权维修点。于是乎我就打电话过去，还好那哥们建议我先联系戴尔官方售后，拍个照片问问能不能保修。我心里说这哥们难道不想管，故意难为我？可是下面的一番操作，我不得不向这哥们道个歉。

我急忙到戴尔官网去找官方售后技术支持，一番操作加到了戴尔的售后技术支持，还包括微信公众号。直接上对话图：

与戴尔官方企业QQ沟通截图

当然，我拍了键盘的照片给这位显示名为杨丹的服务人员。所以就有了图中红线标记的话回给我，“您键盘这个问题，这边怀疑是物损 所以这个需要您自己行处理”。什么什么？“怀疑”？法律上疑罪从无，到了戴尔这边一个怀疑就等于铁证如山？

本着负责任的态度，我不得不说明一下这个型号的戴尔笔记本的基本情况。当我第一时间拿到戴尔官网发过来的这台笔记本开机后我就后悔了。原因是这台笔记本主要发热的位置就在以S键为中心的一块地方，两个散热窗口开在键盘上方边缘和屏的结合部。如果不把笔记本下面支起来，下面的散热不好，尤其是打游戏时显卡功率上来，S键能热到手心流汗。所以我严重怀疑是这个S键热胀冷缩导致了S键的开裂，而且这是个长期过程，不是一下子开裂的。所以，我有理由相信S键是经过长期受热和冷却类似“老化”导致S键逐渐开裂的。当然，挑剔的网友可以完全无视我这一段对该产品的描述。之所以留下这台笔记本，是因为我当时急着用，虽然后悔也就没有退。所以，维修点那位哥们的建议让我心存感激，也深知这位哥们遇到戴尔以“物损”为借口拒绝为客户提供售后服务的事绝不在少数，否则这哥们不会给我这样的建议。再次感谢这位哥们的好心！

说完这个了，不得不补充一下。我跟这位售后服务人员的沟通，我提了两个问题，除了上面S键断裂的问题，我还提到我这台笔记本（官网网购）拿到货的第一天第一次打开电脑装了游戏玩游戏，居然鼠标指针乱跑。查了网上说可能是驱动问题，重装驱动，问题依旧。当然这个指针乱跑不是一直存在，是不知道什么情况会触发，有时候不玩游戏也会乱跑。没奈何，因为急着用啊。平时在公司用台式机，回到家只能用这台笔记本。因为并不是时时刻刻指针都在乱跑，所以就用着。指针乱跑了，只能重新启动一次。

遗憾的是，我向这位服务人员提了这两个问题，该服务人员只以键盘S键“怀疑”物损，就完全不管我提的指针乱跑的事了。

不管怎么样，这次戴尔售后沟通很受伤、很无奈！

亲爱的小伙伴们，你们有没有遇到过类似的事情呢？欢迎发表看法，或者讲述您亲身经历的事！