公司简介、产品的技术服务和售后服务

产品的技术服务和售后服务 的内容及措施 1 ． 质量承诺 坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，按照需方合同要求系统执行维 修等工作，确保工程项目及产品售后发挥其应用的效能。我公司保证按照本公司提出的质 量管理方针，实行自检与自监督，交付给用户一个高档次的、完善的、优秀的系统工程。 我公司承诺提供高质量、可靠性的产品，满足设计的要求，并考虑将来系统的可扩展 性而设有相应的预留。 2 ． 售后服务范围 A ． 为用户提供工程及产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修设备附件及工具。 B ． 为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握 正确使用的操作方法。 C ． 对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。 D ． 对用户在超期及使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。 E ． 建立质量信息收集，反馈渠道，及进掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。 3 ． 施工承诺 工程项目及产品验收交付使用之日起质保期为一年，一年市区内免费上门服务维护、 维修。收到用户来电来信，小故障 8 小时内上门服务，大故障 24 小时内排除。超过保修期 限的酌情收取维修工本费。维修用的产品、零部件，未经检验合格的不准用于维修。维修 人员未经培训合格不准上岗，为了加强维修人员责任性，实行维修回单制。 4 ．维护承诺 A ． 定期维护 我公司每年定期将对系统工程委派有实际现场工作经验的工程师至现场，与中心管理 部门的专业工程技术人员一起对中心的住处系统进行全面的检修和维护，现场解决系统运 行中出现的各种问题，保证系统全年正常运行。 B ． 故障处理 我公司为此项目提供紧急故障处理服务。在接到中心管理部门的故障通知后 8 个小时 内，我公司的技术人员将到达现场进行故障处理；如遇紧急故障则将于 4 小时内赶到现场 进行紧急故障处理。 C ． 备件及备件库 我公司设有固定的备件库，能保障及时供库。我公司在五年内将以一个固定的优惠价 格向此提供零备件。 D ． 维修保养计划 本着“用户至上，真诚服务”的宗旨，将为业主提供完善的维修保养计划，包括全责 维修保养服务的次数、时间和服务内容；紧急维修服务。 E ． 公司全责维修保养服务 我公司直接委派工作人员对所提供给业主的设备提供服务，使它们保持良好的运行状态。 每年我公司将为市区内用户提供 2 次系统的维修保养服务（由用户提前 1 个月通知我方） 。 F ． 紧急服务 我公司在执行维修合同期间，对系统设备故障提供免费紧急服务，包括更多设备在内。 在正常的工作时间（ 8 ： 30 — 17 ： 30 周一至周五） ，当接到贵方保修通知后，我方将在 8 小 时之内到现场提供紧急服务。 G ． 抢修及更换 因正常损耗或供货的质量问题，我公司将免费提供设备部件的维修及更换；因为不恰当使 用、擅自改动设行或附加连接、人为操作失误等造成的设备损坏，因需要修理或更换，用 户将另外支付修理费用。 5 ．培训计划 我公司为业主提供 2 — 4 人次 1 周脱产培训，培训完毕能够熟练操作系统，并能排除一些常 见故障。 注意事项 我公司的维修保养服务中： 包括所有由我公司提供及认可的设备的服务；不包括一切因火灾、洪水、飓风、地震、 空气污染、电源引起的故障及其中第三者引起的损坏。我公司将不承担任何产业争端或超 越责任范围的事件而产生的不能及时提供全责维修保养服务的责任；业主应确保提供在我 公司全责维修保养服务期间的设备及工作环境的良好及安全因素。 6 ．其它