IBM公司售后及技术支持内容
发布时间:2021-09-26 06:00:45浏览次数:
IBM
公司售后及技术支持内容:
报修流程
(
1
)所有与产品和有关的服务均只需拨打
IBM
信息中心下列服务热线:
硬件维修服务热线:
800-810-1818
(免费)转
5300
或
0
转
5300
IBM
PC
及服务器售后技术支持热线:
800-810-1818
(免费)转
5588
或
0
转
5588
(
2
)服务接待人员将用户信息录入报修管理系统,对报修机器或选件作合法
性(是否属保修范围
)确认,将保修范围内的用户报修转给热线技术支持工程
师,工程师将通过电话进行故障分析,尽快解决客户问题。
(
3
)如果热线技术支持工程师无法在电话上解决用户的问题,将指派当地专
职工程师或蓝色快车服务站工程师上门服务,同时通知备件部调配备件。
(
4
)热线技术支持工程师将全程跟踪每一个用户报修直至最终解决问题。
服务方式及内容简介
标准硬件保修服务(免备件、劳务费)
保修期:
三年
服务时段:每周五天,每天上午
8:30
至下午
5:30
(国家法定节假日除外)
响应时间:
第二个工作日内作出响应,
在
IBM
指定的城市市区范围内到达现
场,超出此范围的远程服务,工程师在响应时间内在途或作出行
程安排
服务方式:
在电话支持不能解决问题时提供上门服务(个别产品须由用户送
修)
保修期及维修方式