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IBM公司售后及技术支持内容
发布时间:2021-09-26 06:00浏览次数:
IBM 公司售后及技术支持内容: 报修流程 ( 1 )所有与产品和有关的服务均只需拨打 IBM 信息中心下列服务热线: 硬件维修服务热线: 800-810-1818 (免费)转 5300 或 0 转 5300 IBM PC 及服务器售后技术支持热线: 800-810-1818 (免费)转 5588 或 0 转 5588 ( 2 )服务接待人员将用户信息录入报修管理系统,对报修机器或选件作合法 性(是否属保修范围 )确认,将保修范围内的用户报修转给热线技术支持工程 师,工程师将通过电话进行故障分析,尽快解决客户问题。 ( 3 )如果热线技术支持工程师无法在电话上解决用户的问题,将指派当地专 职工程师或蓝色快车服务站工程师上门服务,同时通知备件部调配备件。 ( 4 )热线技术支持工程师将全程跟踪每一个用户报修直至最终解决问题。 服务方式及内容简介 标准硬件保修服务(免备件、劳务费) 保修期: 三年 服务时段:每周五天,每天上午 8:30 至下午 5:30 (国家法定节假日除外) 响应时间: 第二个工作日内作出响应, 在 IBM 指定的城市市区范围内到达现 场,超出此范围的远程服务,工程师在响应时间内在途或作出行 程安排 服务方式: 在电话支持不能解决问题时提供上门服务(个别产品须由用户送 修) 保修期及维修方式
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