戴尔保修过程doc

ＤＥＬＬ笔记本及台式机保修期限说明： 家用笔记本是有两年的送修，第一年整机保修，第二年主要部件（主板， CPU, 硬盘，内存，屏幕，键盘，电源适配器）保修；商用笔记本和外星人 系列是上门整机保修；家用台式机是第一年上门整机保修，第二年是主要部件（主板， CPU, 内存，硬盘，显卡，电源）的送修；商用台式机一般是三 年上门整机保修（关于保修期限根据订单不同会有差别，要看订货时所购买的服务）。 送修的意思是您需要送到离您最近的维修站，然后等待 6 个工作日的时间再过去拿机器（因为部件是需要维修站申请后邮寄到维修站）；而上门服务 是第二个工作日直接去您家里直接更换，不仅节省了您的时间，而且您还能监督工程师当场解决您的电脑问题。 注： CIS- 送修 NBD- 上门 INCC- 全面保护 RTD- 即将过保但是有送修的机器 针对网上定购机型下一工作日上门服务 (NBD) 在保修期内整机硬件可以享受以下服务 : 免费电话技术报修 免费更换部件（电池只保一年 , 不含意外及人为损坏） 免费工程师上门服务，不限配件更换次数 , 更换的部件不需要支付费用 免费软件系统远程控制支持 ( 属戴尔相关软件 ) 免费提供全国联保及全球联保 除天灾与被盗以外均可享受的全面保修服务 : 更换机子时可以享受同等机子的更换或相同价格机器的更换或着是更高机器配置的更换 , 更换机器的同时不需要支付任何差价 可以免费享受全国联保及亚太地区全面保修服务 ( 除日本以外 ) 除了硬件的保修得到了保障，我们还将获得： 800 免费电话的工程师技术指导和专业的建议 1. 戴尔技术支持论坛（ BBS ）： http://www.dell800.com 一个免费注册、互动的技术交流平台 2. 戴尔支持主页 :http://support.dell.com.cn 戴尔技术支持主页整合了戴尔的各项资源，您可以方便的查阅硬件信息，软件资料，订单查询等等， 您还可以通过网站的入口联系在线技术支持获得帮助。 3. 戴尔主机大陆送修点地址详情： http://www.dell.com.cn/cis 戴尔已经在全国开通了多个维修站点，方便用户送修。您可以方便的查询送修点地址和联系方式。 4. 故障机报修流程 : 用座机拨打 800-8580655, 按“ 1 ”号键，根据提示会有售后人员直接为您服务，您就按照售后人员的引导去完成报修过程。 一般的过程是： （ 1 ） 售后人员会询问主机或者笔记本的快速服务代码图示如下： ( 家用笔记本是送修服务， ) （ 2 ） 商用笔记本和外星人系列是整机上门服务，如果您不知道您的整机服务情况可以 （ 3 ） 致电 800-8580655 查询或者上网 http://support.dell.com.cn 进行查询。 ) 笔记本的快速服务代码在 D 面 台式机的快速服务代码在机箱上面 （ 2 ）确定是否是部件本身的功能性故障，有可能让您提供故障照片。 （ 3 ）提供您的个人姓名、地址、邮箱、电话等信息。 （ 4 ）售后人员会派单，您只需在家等待物流人员上门去换新取旧即可，会有物流人员提前与您联系。 二． DELL 显示器售后及保修说明： 1.DELL 显示器分家用和商用，均实行 3 年保修服务。以购机发票日期为起始日期， 无发票按出厂日期顺延 3 个月为保修起始日。报修时需提供订单号， 所以在您销售显示器时提前告知客户保留好订单号，这个非常重要。 （非正常功能性故障除外，例如：外力或者运输所致屏损坏、漏液等等）。 2. 保修方式均采用 800 电话报修， DELL 派单物流公司上门换新取旧服务。 即用良品的显示器上门交换您的坏显示器。一般从报修到用户收到显示器在 3-5 个工作日， 视工厂的库存情况和用户的所在城市和交通运输情况所定，一二类城市一般在报修后的第二个工作日即可收到换新的显示器。 3 ．报修流程： 家用机拨打 800-8580655, 按“ 1 ”号键，根据提示会有售后人员直接为您服务，您就按照售后人员的引导去完成报修过程。 商用机拨打 800-8580950 ，您也可以都拨打 800-8580655 ，售后服务人员根据您提供的订单号自动帮您转接商用机售后部门。 一般的过程是： （ 1 ）售后人员会询问显示器的订单号以及 CN 号 显示器 CN 号在外包装及显示器背面 订单号只在外包装箱侧面这个注意自己保 留 （ 2 ）确定是否是显示器本身的功能性故障，有可能让您提供故障照片。 （ 3 ）提供您的个人姓名、地址、邮箱、电话等信息。 （ 4 ）售后人员会派单，您只需在家等待物流人员上门去换新取旧即可，会有物流人员提前与您联系。 三． DELL 原厂部件的售后及保修说明： 1. DELL 原厂部件无购机发票实行从出厂日期算起保修 15 个月。有购机发票按购机发票日期起 12 个月保修服务。 2. 保修方式均采用 800 电话报修， DELL 派单物流公司上门换新取旧服务。即用良品的部件上门交换您的坏部件。 一般从报修到用户收到新部件在 3-5 个工作日，视工厂的库存情况和用户的所在城市和交通运输情况所定， 一二类城市一般在报修后的第二个工作日即可收到换新的部件。 3. 报修流程 : 拨打 800-8580655, 按“ 1 ”号键，根据提示会有售后人员直接为您服务，您就按照售后人员的引导去完成报修过程。 一般的过程是： （ 1 ） 售后人员会询问部件的 CN 号， 键盘 CN 号在键盘背面和包装盒侧面 适配器 CN 号在适配器后面 （ 2 ）确定是否是部件本身的功能性故障，有可能让您提供故障照片。 （ 3 ）提供您的个人姓名、地址、邮箱、电话等信息。 （ 4 ）售后人员会派单，您只需在家等待物流人员上门去换新取旧即可，会有物流人员会提前与您联系