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新购戴尔电脑不断蓝屏 售后多次维修未解决
发布时间:2021-08-13 18:01浏览次数:
新购戴尔电脑不断蓝屏 售后多次维修未解决

继昨日本报发布“抖音下单遭遇退款难,400万粉丝的网红也不靠谱”新闻后,“3·15互联网曝光台”又收到了众多投诉。其中,特别值得消费者关注的是这样一件“烦心事——网购一款戴尔笔记本不时出现蓝屏重启,售后却换机难,给张女士一家人带来了不便和烦恼。

自使用起就不时蓝屏

门店却回复检测没有问题

近日,已经在投诉路上奔走近半年的张女士彻底陷入了崩溃,“真想直接扔了,但是又想着花了好几千,太可惜了!”

由于她读网页设计专业的儿子即将开学,去年9月23日,张女士花了5399元在戴尔官网买了一台型号为G55500-R1642B的笔记本电脑,28日收到货,张女士从此就走上了漫漫投诉之路。

去年10月,张女士的儿子开学后,发现电脑在使用过程中经常出现蓝屏、自动重启的问题,由于疫情封校,他只能联系线上的技术支持,经过多次“恢复出厂设置”等操作后,问题依然没有改善。

11月份,张女士不得不带着儿子前往线下售后门店维修问题电脑,门店却回复称,经过多次检测都没有问题,还在收费后为张女士的电脑重新装了系统。

但是,拿着电脑回了家的这对母子却发现问题还是没有解决,于是,隔天张女士又带着儿子找到了售后门店,给售后“演示”了多次蓝屏。“从一大早就去了,整整一天都在门店,太耽误事了。”张女士说,“这会儿才知道戴尔的售后是15天之内可以更换,之后如果想更换需要有三次维修记录才可以,而且指的是换零部件那类大的维修。”

返厂维修更换主板

蓝屏重启“顽疾”仍未解决

在售后看到多次蓝屏后,终于提议从公司申请给电脑换个主板,张女士说,“返厂维修等了好些天,把孩子的学习都耽误了,真是气不打一处来!”

年前,张女士和儿子终于等来了换完主板的电脑,同时,也等来了蓝屏重启的“顽疾”。过完年的2月18日,母子俩又再次和售后“斗智斗勇”了。截至发稿前,该问题仍未解决。

“能为我们更换主板,笔记本肯定有问题,哪有电脑买了不到三个月就换主板的?”张女士说,“当时在官网购买就是觉得是正品、安全,现在看来,还不如找第三方平台,至少不会出现投诉无门。”

对此,有业内专家表示,一方面说明了戴尔方面在产品质量把控方面不严,产品可靠性有欠缺,另一方面则表明了戴尔售后在流程上和服务上都很不完善。

另有业内人士指出,戴尔电脑售后服务差很大一部分原因在于戴尔更加重视企业级用户。因为在戴尔的销售额中,家庭用户占5%以内,而大企业占比高达70%,中小企业则占25%。 华商报记者 汤晓燕

曝光台

3·15继续征集互联网行业投诉

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